黨的十八大召開(kāi)在即，信訪穩(wěn)定工作形式更加嚴(yán)峻。為此，王丕鎮(zhèn)從解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題入手，深入化解基層矛盾，堅(jiān)持信訪工作重心下移一線，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，促信訪穩(wěn)定工作奏實(shí)效。

從“被動(dòng)等訪”到“主動(dòng)走訪”轉(zhuǎn)變。針對(duì)近期王丕鎮(zhèn)信訪案件有所增長(zhǎng)的趨勢(shì)，鎮(zhèn)信訪辦一改過(guò)去坐等上訪的被動(dòng)工作方法，破除“圍墻”和“門(mén)檻”，探索“敞開(kāi)式”的工作開(kāi)展模式。針對(duì)一些群眾反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，信訪辦工作人員進(jìn)行梳理匯總，并及時(shí)將情況摸底排查。信訪干部深入村居開(kāi)展入戶(hù)訪談，掌握群眾在工作生活中有關(guān)困難和問(wèn)題的第一手資料，解決日常矛盾糾紛，確保小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，沒(méi)有越級(jí)訪，真正使矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。

從“阻止信訪”到“梳理信訪”轉(zhuǎn)變。信訪辦將工作深化、細(xì)化，不僅僅停留在“遇事辦、遇訪堵”的層面。將過(guò)去簡(jiǎn)單勸阻群眾上訪變?yōu)榧?xì)致的梳理案件，對(duì)歷史遺留問(wèn)題以及其他一些未能及時(shí)有效辦結(jié)的信訪案件，認(rèn)真翻查檔案，深挖存在的問(wèn)題根源，變堵為疏，多方協(xié)調(diào)竭盡所能的滿足那些有合理訴求而又無(wú)力維護(hù)正當(dāng)權(quán)益上訪戶(hù)的需求，打開(kāi)他們的“心結(jié)”。對(duì)群眾反映的可能引發(fā)集體訪或越級(jí)訪的重點(diǎn)案件，鎮(zhèn)信訪辦主動(dòng)回訪當(dāng)事人，安撫情緒的同時(shí)，通過(guò)認(rèn)真梳理信訪突出問(wèn)題，著力化解積案，有效遏制越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪。

從“冷情服務(wù)”到“暖情服務(wù)”轉(zhuǎn)變。結(jié)合全鎮(zhèn)推廣的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，強(qiáng)化信訪工作人員的服務(wù)意識(shí)。把群眾利益放在首位，通過(guò)在信訪辦開(kāi)展接訪帶一張笑臉、說(shuō)一句暖心話、端一杯熱水、遞一把椅子的“四個(gè)一”活動(dòng)，力求做到接待群眾熱心，聽(tīng)取意見(jiàn)耐心，答復(fù)問(wèn)題誠(chéng)心，妥善處理關(guān)心，真正以完美的形象、服務(wù)的心情講法規(guī)、講政策、講道理，人性化的化解信訪糾紛。（鞏慧）

莫鑫