梁山縣“大規(guī)模駐村入戶，面對面談心交流”活動開展以來，小路口鎮(zhèn)依托新建的綜合便民服務(wù)中心，積極探索黨員干部聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾新思路，通過印發(fā)“便民服務(wù)卡” 架起干群連心橋。
一是群眾一卡在手，家中“指揮”黨員干部。為打造黨員干部服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾的便捷通道，小路口鎮(zhèn)專門制作了“便民服務(wù)卡”，將綜合便民服務(wù)大廳服務(wù)內(nèi)容（黨員和黨代表服務(wù)以及新農(nóng)合、新農(nóng)保、民政、農(nóng)業(yè)、農(nóng)技、計生服務(wù)等）、辦公電話（0537-7420019）、包村人員聯(lián)系方式印在卡片上，逐村發(fā)放到群眾手上，方便他們隨時撥打電話咨詢求助。
二是首問負責(zé)制，黨員干部隨時“移動”接訪群眾。制定《便民服務(wù)接待受理工作制度》，要求綜合便民服務(wù)大廳值班電話和各村包村人員手機24小時暢通，且第一位接到電話或者接待的同志為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人詳細記錄群眾詢問、咨詢的問題，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，按規(guī)定及時辦理；不屬職責(zé)范圍內(nèi)，要一次性告知具體承辦單位。對不接電話、態(tài)度惡劣、接而不辦的，經(jīng)鎮(zhèn)紀委和鎮(zhèn)督查考核辦查實后嚴肅處理。
三是落實零失誤，黨員干部看群眾“臉色”辦事。便民服務(wù)接待制度規(guī)定：承諾辦結(jié)的事項，必須在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，并及時通知申請人；對不符合政策規(guī)定的，或不能在承諾期限內(nèi)辦結(jié)的，要向來訪人做出解釋說明；對群眾反映的重大、緊急事項，要第一時間向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時做好群眾的解釋、疏導(dǎo)工作。便民服務(wù)卡發(fā)放以來，累計答復(fù)黨員群眾咨詢事項200余件，解決熱點難點問題36個。(小路口鎮(zhèn) 王修允) 相關(guān)閱讀