微笑服務(wù)，搭起溝通橋梁。結(jié)合工作實(shí)際，規(guī)范窗口用語(yǔ)，戶籍民警在接待來(lái)所辦事的群眾時(shí)“禮貌三聲”，即“來(lái)有迎聲，問有答聲，去有送聲”，并積極推行“請(qǐng)、您好、對(duì)不起”等文明用語(yǔ)。對(duì)群眾的咨詢和求助，都認(rèn)真、準(zhǔn)確、耐心、細(xì)致、微笑、文明的給予解答，做到不厭其煩，不推不拖，事事有落實(shí)，件件有回音。對(duì)孤寡老人、殘疾人、特困群眾等社會(huì)弱勢(shì)群體上門辦理戶籍事項(xiàng)，并在不違法原則和政策規(guī)定的情況下給予特事特辦。
陽(yáng)光服務(wù)，方便群眾辦事。將審批項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、提交材料、辦事流程、法定時(shí)限等相關(guān)內(nèi)容在顯要位置公開，方便群眾提取查詢，增強(qiáng)了戶籍服務(wù)的透明度，提高了窗口服務(wù)“硬件”質(zhì)量，也切實(shí)解決人民群眾多跑路、“跑二趟”的現(xiàn)象。還在戶籍室安裝了錄音錄像監(jiān)控系統(tǒng)，確保戶籍民警的工作公開透明，時(shí)刻接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督。
流動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化為民意識(shí)。針對(duì)群眾反映戶籍辦理方面存在的戶口登記項(xiàng)目差錯(cuò)、信息不全、戶籍手續(xù)繁瑣、辦證難、領(lǐng)證難等問題，戶籍民警攜帶數(shù)碼相機(jī)和相關(guān)辦證材料，挨村挨戶上門核對(duì)人員信息，辦理身份證、受理各類戶口材料、換領(lǐng)過期戶口簿，延伸“窗口服務(wù)”觸角，為群眾提供了高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)在走訪調(diào)查中，戶籍民警貼心傾聽群眾在戶籍辦理方面的呼聲，妥善處理解答群眾提出的問題，最大限度的方便了群眾，進(jìn)一步構(gòu)建了和諧警民關(guān)系。（胡勇 孔猛） 相關(guān)閱讀